صحيح، شكاوى العملاء تعتبر وسيلة مهمة للتحسين المستمر. من خلال استماع إلى شكاوى العملاء، يمكن للشركات والمؤسسات تحديد نقاط الضعف في خدماتها أو منتجاتها واتخاذ التدابير اللازمة لتحسينها. العملاء الذين يقدمون شكاوى يمكنهم تقديم رؤى قيمة وأفكار بناءة لتحسين جودة الخدمة أو المنتج. لذلك، من المهم أن تتعامل الشركات بجدية مع شكاوى العملاء وتعمل على حلها وتحسين خدماتها ومنتجاتها استنادًا إلى تلك الشكاوى.
