عملية اتخاذ قرار الشراء تتكون من عدة مراحل، وهذه المراحل تشمل:
التعرف على الحاجة: المستهلك يبدأ بتحديد الحاجة التي يرغب في تلبيتها من خلال شراء منتج معين.
البحث عن المعلومات: يقوم المستهلك بجمع المعلومات المتعلقة بالمنتجات المتوفرة في السوق، ويقوم بمقارنتها لاختيار الأنسب.
تقييم البدائل: بعد جمع المعلومات، يقوم المستهلك بتقييم البدائل المتاحة ويختار الخيار الأمثل بالنسبة له.
اتخاذ القرار: بناءً على التقييم السابق، يقوم المستهلك باتخاذ قرار الشراء بشكل نهائي.
مراجعة القرار: بعد القيام بعملية الشراء، قد يقوم المستهلك بمراجعة القرارات التي اتخذها ويقوم بتقييم مدى رضاه عن المنتج المشترى.
