١- بطريقة عظم السمكة:
الجودة:
سبب: قد يكون سبب عدم رضا العملاء على الجودة هو وجود أخطاء في الخدمة المقدمة، مثل انقطاع الاتصالات أو سوء التواصل.
حل: يمكن تحسين جودة الخدمة عن طريق توفير تدريب مستمر لموظفي الخدمة الهاتفية، وتقديم حلول فورية لمشاكل العملاء.
الإجراءات:
سبب: قد يكون سبب عدم رضا العملاء على الإجراءات هو عدم وضوح وسهولة الخطوات المطلوبة للحصول على الخدمة.
حل: يجب إعادة تقييم الإجراءات الحالية وتبسيطها إذا لزم الأمر، وتوضيحها للعملاء من خلال إعداد دليل خدمة شامل.
الاستجابة:
سبب: قد يكون سبب عدم رضا العملاء على الاستجابة هو تأخر الرد على استفساراتهم أو عدم حل مشاكلهم بسرعة.
حل: يجب تحسين وقت استجابة الشركة لاحتياجات العملاء وضمان تقديم حلول فعالة وسريعة لمشاكلهم.
أخرى:
سبب: قد يكون سبب عدم رضا العملاء على الخدمة الهاتفية هو عدم توافر خيارات تلبي احتياجاتهم الفردية.
حل: يمكن تحسين رضا العملاء عن طريق توسيع خيارات الاتصال بالشركة مثل الدردشة الحية أو البريد الإلكتروني، وضمان تلبية جميع احتياجات العملاء بفعالية.
٢- العصف الذهني:
يمكن عقد جلسة عصف ذهني مع فريق الخدمة الهاتفية لتحليل أسباب عدم رضا العملاء وإيجاد حلول فعالة.
خلال الجلسة، يمكن تشجيع أفكار جديدة ومبتكرة لتحسين الجودة والإجراءات وزيادة سرعة الاستجابة.
يمكن تنفيذ حلول العصف الذهني بشكل فوري ومحدد لضمان تحسين رضا العملاء على الخدمة الهاتفية.
باستخدام هذه الطرق الابتكارية، يمكن للشركة تحديد أسباب عدم رضا العملاء بشكل أفضل وتطوير حلول فعالة لتحسين جودة الخدمة الهاتفية وتعزيز رضا العملاء.
