صحيح، يمكن استخدام أنظمة المعلومات لغرض تمييز المنتجات والخدمات التي تقدمها المنظمة عن تلك التي يقدمها المنافسون. عن طريق جمع وتحليل البيانات والمعلومات حول العملاء وسلوكهم وتفضيلاتهم، يمكن للمنظمة استخدام أنظمة المعلومات لتطوير منتجات وخدمات تلبي احتياجات العملاء بشكل أفضل وتقديم تجارب مخصصة ومميزة تميزها عن المنافسين وزيادة إشباع العملاء وولاءهم.
