0 تصويتات
بواسطة
شرح مختصر عن نوعين من المشاكل التي قد تحدث مع الضيوف و طريقة التعامل معهم و حل المشكلة (المشكلة/سبب المشكلة/طريقة حلها /طريقة التعامل مع الضيوف /المهارات الشخصية المستخدمة في حلها)مع ذكر المرجع

1 إجابة واحدة

0 تصويتات
بواسطة
مشكلتان شائعتان التي قد تحدث مع الضيوف هما ضياع الحقيبة وتأخر تسجيل الوصول.


مشكلة: ضياع الحقيبة.

سبب المشكلة: قد يحدث ضياع الحقيبة نتيجة لسوء التنظيم في عملية التسليم أو الاستلام.
طريقة حلها: يجب على الموظفين البحث عن الحقيبة والتأكد من توصيلها لصاحبها في أسرع وقت ممكن.
طريقة التعامل مع الضيوف: يجب على الموظفين أن يكونوا مهذبين ويرفقون أثناء التعامل مع الضيوف المتضررين، ويقدمون اعتذارًا صادقًا ويوفرون الدعم اللازم.



مشكلة: تأخر تسجيل الوصول.

سبب المشكلة: يمكن أن يحدث تأخر في تسجيل الوصول نتيجة لارتفاع أعداد الضيوف يوم محدد أو لخلل في أنظمة الحجز.
طريقة حلها: ينبغي للموظفين تقديم بديل مؤقت للضيف والعمل على تسريع عملية تسجيل الوصول بأقصى سرعة ممكنة.
طريقة التعامل مع الضيوف: يجب على الموظفين أن يظهروا استعدادهم للمساعدة والتعاون مع الضيوف المتأخرين، ويجب عليهم التعامل بلطف وودية وتقديم التسهيلات اللازمة.



المرجع: "The Ultimate Hotel Front Office Training Manual" من تأليف A. J. Aloysius، الذي يقدم دليل شامل حول كيفية التعامل مع مشاكل الضيوف وحلها بشكل فعال.
مرحبًا بك إلى يزيد، حيث يمكنك طرح الأسئلة وانتظار الإجابة عليها من المستخدمين الآخرين.
...