حل مشاكل واستفسارات الضيوف يتطلب مجموعة من المهارات المهنية والشخصية. من المهارات المهنية المهمة:
مهارات الاتصال: يجب على موظفي الفندق أن يكونوا لبقين في التعامل مع الضيوف ويتمتعون بقدرة على التواصل بوضوح وفعالية.
مهارات التفاوض: يجب أن يكون لدى الموظفين القدرة على التفاوض والوصول إلى حلول ترضي الضيوف وتحقق الرضا.
مهارات حل المشكلات: يجب أن يكون لدى الموظفين القدرة على تحليل المشكلات بشكل فعال واقتراح حلول بناءة.
المعرفة الدقيقة بالخدمات: يجب على الموظفين المعرفة المباشرة بخدمات الفندق والقدرة على توجيه وتقديم المساعدة بشكل صحيح.
من الجوانب الشخصية المهمة التي يجب أن تتوفر لديهم هي:
الصبر واللباقة في التعامل مع الضيوف.
القدرة على التعامل مع الضغوطات وحالات الطوارئ بشكل هادئ.
العمل الجماعي والتعاون مع زملاء العمل لحل المشاكل بشكل منسق.
القدرة على الاحترام والتعاطف مع مشاعر الضيوف.
هذه المهارات والصفات تساعد في بناء علاقات إيجابية مع الضيوف وضمان تجربة إقامة ممتعة لهم.
المرجع:
"The Ultimate Hotel Front Office Training Manual" من تأليف A. J. Aloysius، والذي يوفر توجيهات ونصائح حول كيفية تطوير وتنمية المهارات المهنية والشخصية لموظفي الاستقبال في الفنادق.
